旅游景區安全管理培訓
課程背景：
旅游業的繁榮給旅游目的地——景區帶來巨大的經濟效益和社會效益。然而,旅游業也具有較強的敏感性和脆弱性,極易受突發事件的影響而形成危機,繼而對旅游景區造成巨大的經濟損失。旅游業因其綜合性強、關聯度高、輻射面廣等特性，旅游企業的安全管理顯得尤為重要。景區面臨的環境相對復雜，要確保景區與游客的人身與財物安全，確保景區能夠持續穩定地發展，安全管理是不容忽視的一個重要環節。因此,如何預防及應對旅游景區突發事件是一個迫切需要注意和重視的工作。
課程目標：
一、深入強化景區“安全第一”的觀念，全面樹立景區“以安全為本”的思想。
二、提升景區安全管理的意識，完善安全管理和應急管理，有效預防突發事故的發生。
三、掌握突發事故的處理程序與處置技能，明確責任分工，從而有力降低突發事故對景區的負面影響。
四、加強團隊合作，提升景區各崗位工作人員的綜合服務能力。
培訓方式：課程講授 模擬訓練 案例分析 角色扮演 團隊游戲
課程大綱：
一、旅游景區的安全管理
1、旅游景區安全管理的必要性
2、旅游景區的安全管理的責任承擔
3、旅游景區安全管理的對象與識別
4、旅游景區安全管理存在的問題
1）重視程度不夠
2）領導力度不夠
3）觀念錯位
4）觀念有誤
5、旅游景區有效的安全管理措施
1）建立機構
2）完善制度
3）加強教育
4）落實檢查
5）建立應急預案體系
6）建立事件應急響應機制
6、景區應對突發事件的兩個節點
7、旅游安全現狀
二、旅游景區突發事故概述
1、旅游景區突發事故特點
2、旅游景區突發事故的影響
3、旅游景區突發事件分類
1）自然災害事件
2）事故災難事件
3）突發公共衛生事件
4）突發社會安全事件
4、旅游景區突發事故分級
5、景區劃分與相應常見突發事故
6、主要事故類型及基本防護措施
三、旅游景區突發事故應急預案編制
1、指導方針
2、編制依據
3、制定應急預案的基本原則
4、應急預案的基本結構與內容
5、應急預案編制的核心要素
6、應急預案編制步驟
7、應急預案示例
四、旅游景區事故的預防與預警
1、旅游景區事故的預防
2、旅游景區事故的預警與信息報告
五、應急結束與應急預案管理
六、旅游景區主要突發事故應急處置
1、突發自然災害處置
1）景區水災應對
2）景區地震災害應對
3）景區泥石流災害應對
2、疾病事故處置
1）突發傳染病疫情應急處置
2）食物中毒應急處置
3）旅行常見疾病應急處置
4）暈倒昏厥應急處置
3、事故事件應急處置
1）交通事故應急處置
2）治安事故的應急處置
3）景區火災事故的應急處置
4）野外急救
4、境外游客發生突發事故應急處置
1）游客死亡事故處理
2）旅游保險
七、旅游景區突發事故應急恢復與投訴管理
1、受災人員的心理恢復
2、景區事故恢復管理的內容
3、景區事故評價管理
4、投訴管理
八、旅游景區事故的調查處理
1、事故報告制度
2、旅游景區突發事件調查
3、旅游景區事故處理
4、旅游景區調查報告的編寫
